TDL
2006年07月12日 19:48先日の船井総研のコスモスクラブで、衛藤先生の講演がありました。
船井総研全社員が、感動し涙したという衛藤先生の講演
その中で、東京ディズニーランド(TDL)の感動の接客の話があり、
その接客現場を実際に見ようと思って、行って来ました。
私のディズニーランドの経験は、ハネムーンでL.A.での1日、
10年ほど前に子供と1泊2日で行った（但しこの1日は得意先周りの後合流）
それも、全てアトラクションを回るという、ENJOYの仕方でした。
7月の中頃の平日で、込んでいない日を選び行ってきました。
11時半にTDL到着！やはり平日空いているな~と思って
ゲートを潜るともう中はかなりの人だかり、
12時より、パレードが始まるというので、見学しました。
パレードが始まる15分くらい前になると、盛り上げ係のキャストが二人出てきて
地声でお客様とパレードの盛り上げの為の全員が、参加出来る為の振り付けのレクチャー
全てが笑顔で、そしてエンターティメント！それがだんだんと盛り上がってくる。
そこへミッキーを先頭にパレードが遣って来る。盛り上がりも最高潮に達する。
私はこの盛り上げ(雰囲気)には、付いていけず、少し離れて看ている。
でもみんな楽しそうと思いながら、自分の年も考えながら観ている。
30分くらいパレードがあっという間に終わってしまう。（演出の上手さ！）
終わった後のみんなの顔が、全て満足したという顔、顔、顔（素晴らしい）
演出者（キャスト）全てが笑顔の応対が、全て観客の笑顔を生み出す。
老若男女、全ての人（TDLに来た人）に、喜んでいただく。（楽しませる）
私の感動したのは、特に身障者の方の屈託のない最高の笑顔（忘れられません）
純真な人ほど笑顔が、長く続くように思える。（身障者、子供、老人、若者の順かな？）
笑顔に対して、笑顔で答える。当たり前のこと！
でも、なかなか出来ないこと、しかしこれから先の時代（LOHAS）を考えると
ACEに導入していきたい。そして他社と差別化をしていきたい。
人間としてもとても重要なことです。しっかり浸透させていきたいです。
その他、気がついたのは、目線が常にお客様に合わせていること。
お客様が子供であるのなら、腰を落として目線を一緒にして、(基本動作ですね)
私の場合は地面に座って質問したので同じ事をしてくれました。
お客様の質問を真剣に考えてくれる。（一緒に考えてくれる）
自分が他の仕事をしているのに、此方がリクエストすると手を止めて、お客様優先
ACEではどうでしょうか？？？当たり前なことが？？？
TDLはとてもきれい（掃除が行き届いている）
いつも掃除をしているそして、お客様を見ている。（何か困っていないのかと）
私はこの日、白のJKT、白のPANTS（地面に直接座ったのに、全く汚れていない）
だから、TDLでカラスを見なかった＋鳩が少ない
信じられないのだが、警戒心の強い雀、鴨が、やたら目に付く！！！
ここは、やはり現実社会ではなく、夢の世界なのかと？
夜のパレードでは、ミッキー、グーフィーにメリーポピンズに手を振る自分がいる。
ずっと忘れていた幼い頃の自分が、タイムスリップしてその場所にいる。
ありがとう！夢の世界に！自分にもACEにも忘れていたものに出会えた。
また、行ってみたいTDL！素敵な一日になりました。ありがとう！
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