2010年 コーチングスキルアップでの学び
2010年03月04日 15:44企業内マネジメントコーチングのスキルアップセミナーに行って参りました。
先月、企業内マネジメントコーチング6ヶ月セミナーを卒業したばかりですが、学びの多い、内容の濃いものでした。
1.GOALを設定する。
近未来のGOALを社長自身が年一度の経営発表で、全社員さんに、命を懸けて社長の思いを伝える。
そのやる気が、習慣化されることで、成果がつくられる。
その習慣化にしていく上で、システム、仕組みが大切になる。
2.ペーシングとは、相手のペースに自分のペース、心のポジションを合わせること。
そして、ミラーリングとは、相手の行動や動きを予測してマッチングしていくこと。
例えば、通販会社ジャバネットタカダさん。
商品を直に触っていない消費者は、送られてくる商品が、不安であるし、お客様の想像したイメージとは、違うかもしれない。
だからこそ、ジャバネットタカダさんは、その返品を喜んで受けることにより、また、そのお客様の返品の理由を聴き出し、改善、改革を図ることにより、そのお客様を、今後はロイヤルカスタマーに変える。
もうひとつの例、最近の大手企業の接客スタイルの変貌。
まずは、『いらっしゃいませ』→『こんにちは』へ変わって来ている。
特に入店する瞬間からの、【笑顔】でのお客様目線での『こんにちは』は、お客様からの『こんにちは』を呼び込みます。
そこに、お客様との親近感が湧き、ペーシング、ミラーリングでの接客スタイルに入り、お客様目線の【親切】【安心】の接客が、出来ます。
3.全ては、お客様との親近感→信頼関係→その信頼関係の最上がラポールである。
実例で言うと、ヤマダ電気さんの一ヶ月に何千万円と売上をする人は、お客様がご来店した瞬間から、【笑顔】の挨拶→親近感→信頼関係【親切】→ラポール【安心】に持って行くことの出来るスペシャリストである。
全ての関係がラポールとなること。会社も家庭もあらゆる人間関係が、ラポールとなれば、最高の人生が、送られ、素晴らしい幸せな人生になると感じました。
コーチングスキルアップセミナーに感謝です。誠にありがとうございました。
株式会社エース関連サイト
