2010年 コーチングスキルアップでの学び
2010年03月04日 15:44
企業内マネジメントコーチングのスキルアップセミナーに行って参りました。
先月、企業内マネジメントコーチング6ヶ月セミナーを卒業したばかりですが、学びの多い、内容の濃いものでした。
1.GOALを設定する。
近未来のGOALを社長自身が年一度の経営発表で、全社員さんに、命を懸けて社長の思いを伝える。
そのやる気が、習慣化されることで、成果がつくられる。
その習慣化にしていく上で、システム、仕組みが大切になる。
2.ペーシングとは、相手のペースに自分のペース、心のポジションを合わせること。
そして、ミラーリングとは、相手の行動や動きを予測してマッチングしていくこと。
例えば、通販会社ジャバネットタカダさん。
商品を直に触っていない消費者は、送られてくる商品が、不安であるし、お客様の想像したイメージとは、違うかもしれない。
だからこそ、ジャバネットタカダさんは、その返品を喜んで受けることにより、また、そのお客様の返品の理由を聴き出し、改善、改革を図ることにより、そのお客様を、今後はロイヤルカスタマーに変える。
もうひとつの例、最近の大手企業の接客スタイルの変貌。
まずは、『いらっしゃいませ』→『こんにちは』へ変わって来ている。
特に入店する瞬間からの、【笑顔】でのお客様目線での『こんにちは』は、お客様からの『こんにちは』を呼び込みます。
そこに、お客様との親近感が湧き、ペーシング、ミラーリングでの接客スタイルに入り、お客様目線の【親切】【安心】の接客が、出来ます。
3.全ては、お客様との親近感→信頼関係→その信頼関係の最上がラポールである。
実例で言うと、ヤマダ電気さんの一ヶ月に何千万円と売上をする人は、お客様がご来店した瞬間から、【笑顔】の挨拶→親近感→信頼関係【親切】→ラポール【安心】に持って行くことの出来るスペシャリストである。
全ての関係がラポールとなること。会社も家庭もあらゆる人間関係が、ラポールとなれば、最高の人生が、送られ、素晴らしい幸せな人生になると感じました。
コーチングスキルアップセミナーに感謝です。誠にありがとうございました。
株式会社エース関連サイト
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田舞塾 ケースメゾット授業 第7講
2010年03月18日 10:52
ケースメソット授業法は、MBA経営学修士課程で活用されている勉強方法を、田舞塾で組み込まれています。また、ディスカッション授業とも言われ、教育ケースを中心に、グループ討議、クラス討議で進められます。これが正解というものではなく、議論すればするほど汲めども尽きぬ深さがあります。
今回も、田舞塾開始約一週間前に送られてくる教育ケース（A4 30枚くらいの原稿）を何回も読み、その題材の会社の外部分析、内部分析の強み、弱みを分析していきます。そして、田舞代表が出される設問に、自分の考えを出していきます。
田舞塾の2日目に行われるケースメゾット授業、午前中が、グループ討議2時間半かけて、1グループ6～8人で、設問の自分の考え方を、ディスカッションし、他の方の考え方を、自分の引き出しに入れていきます。そして、午後から田舞代表がコーデネイターをしていただき、田舞塾生全員が、設問についてのディスカッションを行っていきます。その後、ケース提供者の社長様に対しての質疑応答になります。
今回は、F社様を取り上げて、その教育ケースに書かれている内容の創業から今までの出来事、社長の決断、夢、ビジョン、理念、目的、目標、社員さんへの念い、お客様への念い、また、決算書からの数字での読み取りをしていきます。
とても業績の善い会社さんのF社、決算書の内容も善く、しかっリとした後継者もいて、人財育成もしっかりとして学ばれている会社、特に社長様が、今これといった問題がないと言い切れる自信に満ちた会社社長さんであると教育ケースに書いてありました。
しかし、何回もケースを読んでいくうちに、人の話を聴かない、自分一人で経営をなされているのように感じてきました。田舞代表がよくいう言葉『小成に甘まんずるな、自分に謙虚になれ』と言っているのを思い出しました。
また、人生も経営も善い時もある、悪い時もある。上り調子の時こそ、人間奢りに入り、傲慢になる。だからこそ、学び、自律していくことが大切。学ぶこと、学び続けていくことで、人生の経営も山あり谷ありだが、客観的からみると右肩上がりになっている。
このケースも第三者で客観的にみているからわかるのであって、当事者となっていれば、どうだっただろうかと思う。それが、グループ討議、クラス討議を通じて、明確になりだす。なぜ、そう感ずるのか？自分にも当てはまるからである。
また、クラス討議の際に、社員さんから社長様を感じ取ることができる。社長様の独裁的なところを感じる。そして、社員さんはどうしたらよいかを分かっていること。だからこそ、社長は、社員さんの話を聞くことが大切である、一生懸命に働けるやり場を与えることの大切さ、そして、評価することの大切さを感じました。
そして、今回のケースメソットから学んだこと
１．如何に、ビジョンが大切か、とビジョン、理念の浸透の大切さ
２．社長の先見性と決断力の大切さ
３．社員さんは全てを理解していること。また、見抜いていること
４．全ては現場に問題があること、現場力、管理力、社長力、三位一体の大切さ
５．人の話を聴くことの大切さ、学び続きることの大切さ
以上を感じ、田舞塾の学ばれている仲間の偉大さ、思いやりの深さ、温かさを感じました。
本当に、この素晴らしい塾生と学んでいることを誇りに思います。また、それだけに、家内とビジョンセミナーへ行くことの大切さを感じました。
今回も自分の足らざるところをケースメソット授業から、多くの学び、気づき得られました。誠にありがとうございました。
この原稿を書いた後に、F社社長様のMAILが入り、社長様が田舞塾のケースを通して、自社の方向性、自分の役割に気づかれた。とのMAILでした。素晴らしい社長です。やはり学ばれている社長はすごい。全てをプラスに受け止めてしまう素晴らしい社長さんでした。
改めて、社長の先見性と決断力の大切さ、素直さ、『縁』と『絆』の大切さを感じました。田舞代表も近年稀にみる素晴らしい田舞塾だったとのコメントでした。ありがとうございました。
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知覧（特攻平和会館）
2010年03月21日 23:47
先日のベンチマーク先の椙村滋社長の社長のエネルギー源は、デズニーランドと特攻隊です。と言う言葉に刺激を受けて、田舞塾で、鹿児島に行くことになっていましたので、知覧に行って参りました。
鹿児島の城下町、知覧町にあります。知覧平和記念館に行って参りました。時間をゆっくりとかけて、観て聴いて感じて来ました。
まず、目に飛び込んで来たのは、特攻隊が戦艦へ激突した後、その特攻隊員を天女達が、その彼の魂を抱き上げ天へと連れて行く姿。まるで幼い我が子に『頑張ったね。貴方は、私の自慢の子。ありがとう』と称賛して神様の下へ、導き出す絵に、感動しました。
そして、館内へ、特攻隊には、決死隊(決死の覚悟で相手に挑む隊)、必死隊(一回出発したら、必ず死ぬ隊)この知覧は、後者の必死隊である。
沖縄への連合艦隊が、押し寄せ来るのを、阻止すべく、また何とか本土決戦を阻止すべく、愛する家族、親戚、恋人、ご近所、御国の為に、純粋な思いで若者が飛び立って行く。
家族に心配を掛けないよう『大元気』と表現する者、『敵をやっつける』表現する者、息子、娘、兄弟へ日本の将来を託す者。三角小屋で、夜中声を殺して、枕を涙でびしょびしょにして、『死』への恐怖をぬぐい去り、悠然と旅立って行く者。
また、若者達の上官として、必死隊を希望するが、大本営から、許可が下りず、しかし、妻がその念いの為幼子と入水自殺をして、上官が必死隊へ配属される。
必死隊は、日本人だけではなく、北朝鮮、韓国、台湾の方々の祖国への念いを胸に参加された方々の温かい支えも忘れては、ならないことでした。
特攻機の乗員は、最後に飛行機に乗り込む時、地面から足が離れる瞬間が地上との永遠の別れになるとか、開聞岳が見えなくなる時日本と本当におさらばだ、と感じたそうです。だから、開聞岳が見えるうちは、引き返れる。帰ることができると何度も振り返るそうです。しかし、見えなくなると自分を使命感にかられるとのことでした。だからこそ、この戦闘機のバックの絵には、開聞岳の写真が大きく描き出されていました。
本当にあっという間の時間でしたが、心深く彼等に深く感謝するとともに、自分も彼らの分も強く生きよう。悔いのない人生を送ろう。社会からお役にたてる人間になろう。と強く感じました。
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